Улучшите обслуживание клиентов с помощью мощных рабочих процессов и цифровых каналов
Мощный механизм рабочего процесса
Добавляйте каналы
Забронировать демо
Расширяйте функциональность и решайте проблемы клиентов с помощью гибких рабочих процессов API.
Мы создаем рабочие процессы, которые
предоставляют информацию о клиентах по всему вашему технологическому
стеку, что помогает
повысить эффективность
приоритизации, управления очередями, самообслуживания, одновременно
предоставляя
контекст клиента
агентам.
упростить
SLA + оповещения
Используйте SLA для поддержания времени реагирования службы поддержки клиентов, время обработки/разрешения.
привлекать
Приоритизация
Приоритизация клиентов на основе типа, времени ожидания, пользовательских атрибутов и т. д.
приоритизировать
Маршрутизация
Настройте несколько конфигураций маршрутизации для скорейшего ответа.
Омниканальность
Общение по каналам
Позволяйте агентам оставаться на связи с клиентами
для более быстрого решения проблем, перемещаясь по каналам,
которые удобны для обоих.
Единый вид
Просмотр вся история разговоров в одном виде.
Переключение каналов
Беспроблемное
переключение между чатом, SMS и электронной почтой.
Информация о клиенте
Предоставьте информацию о клиенте,
которая нужна вашим агентам во время разговора.
Личное общение
Воссоздайте личное общение
Некоторые проблемы требуют
более человеческого подхода для
достижения эффективного решения. Когда требуется личное
соединение, легко запустите поддержку в режиме реального времени
на стороне агента или клиента прямо из чата.
наши клиенты