Программное обеспечение для чата в реальном времени для связанных бесед
Перемещайтесь плавно между чатом и
другими каналами.
Настройте и автоматизируйте маршрутизацию
запросов с помощью бизнес-правил.
Освободите своих агентов, чтобы сосредоточиться на
высокоприоритетных делах.
Вид шкалы времени
Будьте в курсе полного контекста клиента
Агенты могут лучше адаптировать
поддержку, извлекая
информацию о клиентах, историю разговоров и прошлые
заметки других агентов,
чтобы получить полную картину каждого клиента.
Многозадачность
Обрабатывайте несколько разговоров в одном представлении
Легко переключайтесь между
сообщениями в одном интерфейсе платформы чата для
более плавного
обслуживания агента, более быстрого
разрешения и сокращения
времени ожидания клиентов.
Бизнес-правила
Автоматизируйте и настраивайте рабочие процессы и маршрутизацию
Направляйте сообщения нужным
агентам и отделам
на основе местоположения, URL, типа устройства и т. д. в
соответствии с
потребностями вашего бизнеса.
Персонализируйте свой опыт чата
Перевести
Превратите своих агентов в мультилингвисты
Перевод разговоров на 25+ языков
Ответить в реальном времени
Не заставляйте своих клиентов ждать
Отвечайте на их вопросы в реальном времени
Предоставьте контекст
См. примечания в теме
Отправка и обмен файлами
Единая поддержка агентов
Позвольте клиентам выбирать, как подключаться
Легко переключайтесь между чатом и
другими каналами с тем же видом агента.
Обмен сообщениями
Общайтесь с клиентами в режиме реального времени,
делитесь файлами и переводите сообщения на 25+ языков.
Голосовые и видеозвонки
Инициируйте визуальные
звонки через мобильный
и настольный компьютер на стороне агента или клиента.
Бизнес-правила
Маршрутизация и разрешение действий на основе
поведенческих и демографических условий.