Единый вид агента
Настройте команду на успех с единым рабочем пространством
Предоставьте агентам возможность предоставлять
быстрое и удовлетворяющее
обслуживание клиентов. Автоматизируйте рабочие процессы агентов
и обрабатывайте все задачи и разговоры с
единой панели.
Забронировать демо
Одно рабочее пространство агента для обработки нескольких разговоров по каналам.
Доступ к исторической и контекстной информации о клиентах.
Аналитика для отслеживания эффективности агента, времени ответа и времени разрешения.
Единая поддержка агентов
Получите общий вид на ваши каналы поддержки
Избавьтесь от необходимости переключаться между
инструментами, вкладками и представлениями для
повышения эффективности и снижения трения с помощью одного рабочего
пространства агента.
Обмен сообщениями
Общайтесь с клиентами в режиме реального времени,
делитесь файлами и переводите сообщения на 25+ языков.
Голосовые и видеозвонки
Инициируйте визуальные
звонки через мобильный
и настольный компьютер на стороне агента или клиента.
Бизнес-правила
Маршрутизация и разрешение действий на основе
поведенческих и демографических условий.
Будьте в курсе для лучшего обсуждения
Агенты могут лучше настроить
поддержку, извлекая
информацию о клиентах, историю
обсуждений и прошлые
заметки от других агентов, чтобы
получить полную картину каждого клиента.
Аналитика
Понимание того, что работает и почему
Отслеживайте эффективность агентов и каналов,
чтобы знать, куда инвестировать, чтобы улучшить показатели
CSI и удержать клиентов.
